Ils n'ont pas beaucoup changé en 17 ans (et n'ont pas gonflé leurs lèvres). Il semble qu'ils le soient restés dans les années 90. Mais ce n'est qu'à première vue. Eteri a fait et fait beaucoup avant les concurrents, Lanna maintient le niveau de service à une hauteur inaccessible - les créateurs de parfums qui peuvent être achetés chez Lanna Kamilina viennent à elle. Le salon de Tatiana est unique en son genre: animé, festif, profane. Ils ne vous regardent jamais avec un regard évaluateur. Il y a autre chose en commun: au cours des deux dernières années, chacun a perdu son premier établissement, dont - plus précisément, dont - tout Moscou a parlé. Et rien, chacun en a construit un nouveau. Nouveau.
Eteri a commencé comme de nombreuses épouses spectaculaires de maris prospères: au début, elle a décoré la vie, la table et la maison de la seconde moitié, puis elle a décidé de faire quelque chose de son propre chef, spécialisé - ayant un diplôme de médecine supérieur et cinq ans d'expérience de travail, il est difficile d'être juste une épouse et une mère. Le choix de l'une des plus belles femmes géorgiennes de Moscou s'est avéré non standard: l'épilation au laser. Petit bureau, pas de procédure promue, mais après des publicités dans le journal télévisé, les clients se sont jetés dans la foule. D'ailleurs, Eteri n'aime pas les mots «clients», «maître» et même «propriétaire». Elle est la directrice générale qui a transformé un petit studio d'épilation en la première (ou l'une des premières) clinique de cosmétologie laser et de chirurgie plastique de la capitale. Elle a été l'une des premières à embaucher un avocat qui s'occupe de l'éducation juridique des patients. Dans sa clinique, le chirurgien, en cas d'opération peu réussie, effectue la correction gratuitement.
Eteri, comment avez-vous été accueilli par les «locaux» lorsque vous avez transformé votre salon d'épilation au laser en une clinique sérieuse?
Je suis venu dans cette direction "sorti de nulle part", et la clinique était équipée, comme on dit, dans son intégralité: nous avions avancé, le matériel le plus moderne et le plus cher, et même un "à l'européenne" a été fait - une inouïe luxe à cette époque! Par conséquent, beaucoup pensaient qu'une telle clinique ne pouvait être ouverte qu'avec de l'argent de bandit. Mais ce n'est pas vrai. Notre investisseur était une personne digne et respectée qui n'avait rien à voir avec le crime.
Était-ce plus difficile avant?
Pas plus difficile, mais pire. Presque tout ce qui concerne l'activité médicale a été grandement simplifié - presque tout le monde pouvait obtenir (et, franchement, même acheter) une licence. Ainsi que pour d'autres documents - l'attitude était plutôt superficielle. Maintenant, tout est beaucoup plus compliqué. Licences, certification, exigences de contrôle sanitaire et épidémiologique, contrôle des médicaments, etc. - il est nécessaire de collecter et de fournir tout un tas de documents et de respecter des exigences très strictes. Mais cela n'est bon que pour nous. Il y a beaucoup plus d'ordre dans l'industrie. Les cliniques qui ne respectaient pas les règles établies, ne pouvaient pas maintenir le niveau approprié, ont été coupées. Et je pense que ceux qui ne veulent pas ou ne peuvent pas travailler sur le marché civilisé seront toujours éliminés.
Où faites-vous, par exemple, une manucure?
Un maître a déjà eu 20 ans. Lorsqu'ils ont amené des ongles en gel à Moscou pour la première fois, elle a appris à les fabriquer sur moi. Donc mes premiers ongles en gel étaient comme des crêpes!
Qu'est-ce qui a changé dans l'industrie?
Aujourd'hui, il y a moins de nouvelles technologies sur le marché mondial - le rythme du développement s'est ralenti. Dans les années 2000, il y avait plusieurs nouveaux produits brillants chaque année! Et maintenant nous cherchons, nous cherchons. Nous développons activement l'industrie anti-âge, intégrant des technologies anti-âge complexes liées à la santé et améliorant la qualité de vie. Aujourd'hui, il est presque impossible d'obtenir de bons résultats esthétiques sans eux.
Qu'est-ce qui a perdu de sa pertinence?
Vous savez, maintenant, après 20 ans, je comprends que nous avons fondamentalement changé l'approche des corrections anti-âge et esthétiques. Aujourd'hui, non seulement le vieillissement et la ptose des tissus sont pris en compte, mais aussi la structure des structures osseuses du crâne, la perte de volume du visage. Nous ne faisons plus de lifting SMAS classique, mais pratiquons une chirurgie neutre mini-invasive. Tous nos efforts visent à recréer les traits et les proportions perdus d'un jeune visage, à restaurer l'ancien volume et le relief, et sans incisions, grâce à des piqûres minimales. Nous avons oublié ce que c'est que d'injecter de l'hyaluron dans les plis nasogéniens ou de faire de la mésothérapie. Le contouring devient vraiment 3D aujourd'hui! Au lieu de la mésothérapie, nous avons la bio-revitalisation, des médicaments avec des complexes peptidiques et du plasma enrichi. La liposuccion a progressé incroyablement loin et il existe de nombreux autres exemples.
Quelle est la partie la plus difficile d'être PDG d'une clinique?
Maintenez l'équilibre. Cela s'applique à absolument tous les domaines de travail. En ce qui concerne les employés, il est nécessaire de créer une atmosphère confortable et favorable au sein de l'équipe afin que les gens soient heureux de travailler, mais en même temps d'établir des relations de manière à ce que le personnel, comme on dit, ne se détende pas. En outre, par exemple, en ce qui concerne les patients - d'une part, une approche personnelle et individuelle est très importante, d'autre part - en aucun cas vous ne devez être dirigé par le patient. C'est la même chose avec les concurrents - nous sommes sans aucun doute de camps différents, et l'esprit de compétition est toujours présent, mais en même temps nous sommes amis et communiquons bien, partageons nos expériences, échangeons des opinions. À mon avis, c'est cette fine ligne, cet équilibre qu'un bon leader devrait pouvoir maintenir. C'est difficile, mais nécessaire.
J'entends souvent: "KLAZKO" est tellement cool, mais tellement cher
Les spécialistes de premier ordre et les équipements les plus chers ne peuvent pas être bon marché. Nous investissons beaucoup dans des choses auxquelles les autres cliniques ne pensent même pas. Vous auriez dû voir mon immense salle de serveurs! En général, la chirurgie plastique ne peut pas et ne doit pas être moins chère qu'une robe chez TSUM. Et au fait, nous ne sommes pas les plus chers de cette ville.
Les enfants des patients viennent-ils chez vous?
Déjà petites-filles!
Avez-vous eu des problèmes avec des partenaires commerciaux? N'a-t-il pas atteint les tribunaux?
Non. Des revendications mutuelles et non réciproques n'ont pas encore été faites. C'est facile à expliquer - nous choisissons toujours où il est fiable, pas où il est moins cher. Nous recrutons des spécialistes à la clinique selon le même principe. Vous vous souvenez, dans les années 2000, il y avait beaucoup d'artistes invités en visite: Botox en paquets, liposuccion en piles. Une sorte de convoyeur. Je n'ai jamais contacté de telles personnes.
Qu'est-ce qui vous dérange chez ceux qui offrent des services similaires?
Lorsqu'un salon reprend les fonctions d'une clinique. La clinique comprend des médecins certifiés, des appareils certifiés, des médicaments, des couvre-chaussures. Vous devez grandir jusqu'à cela. Je suis choqué quand un médecin est appelé un maître et qu'une clinique s'appelle un salon. Quand un médecin qui vient de terminer sa résidence hier a ouvert sa clinique où elle est à la fois médecin et propriétaire. Personnellement, je déteste être appelé le propriétaire. Seigneur, tu peux tout posséder! Et ce n'est pas du tout un fait que la clinique réussira. Mais diriger avec compétence est, à mon avis, une véritable réussite.
Qu'est-ce que vous n'aviez pas il y a 20 ans de ce que vous avez maintenant?
- Honnêtement - confiance en soi. À cause de cela, j'ai raté beaucoup de choses. Lorsque d'autres, sans mon expérience et mon éducation, ont ouvertement ouvert des cliniques et en ont fait la promotion, j'ai douté de mes propres capacités. Ils en ont pris beaucoup sans cérémonie, mais je l'ai raté. Mais il était déjà possible d'étendre l'entreprise à la fois verticalement et horizontalement.
Quelle est la chose la plus importante pour vous maintenant?
Pour préserver la réputation de KLAZKO.
Vos nouveaux locaux à Malaya Gruzinskaya sont encore meilleurs qu'ils ne l'étaient à Serafimovich
Il y avait une histoire là-bas. J'allais ouvrir une troisième clinique ici, j'avais déjà acheté l'équipement - et soudain, les propriétaires des locaux de Serafimovich ont dit qu'ils l'avaient vendu. Mais maintenant, j'ai plusieurs appareils en double - c'est cher, mais cela me donne la tranquillité d'esprit. Et nous avons élevé notre classe un peu plus haut. En général, il me semble que je me cache maintenant - en prévision du saut.
La fée principale de l'industrie de la beauté de Moscou a tourné en 1999, ouvrant le premier salon "Lanna Kamilina" à côté de la galerie Tretyakov. Tout y était cher, confortable et inhabituel: des oreillers moelleux, des couvertures en coton, des serviettes douces et chaudes, une douche pour les cheveux avec de l'eau minérale et du thé de yoga à partir de 15 herbes, sur lesquelles les clients étaient invités à respirer puis à boire. "Les meilleures têtes de Moscou" ont fait de grands yeux et ont inspiré. C'est un monde différent à partir duquel les services de luxe ont commencé.
Lanna vit toujours dans un monde où tout va bien. Une crise? Non, je n'ai pas entendu. Le perfectionnisme est dans son sang. En quatrième année, elle a étudié la calligraphie et à la dixième, elle a tout compris - de la charte de l'école aux lettres et journaux muraux. Peut donner une leçon de calligraphie aujourd'hui. Dans les années 90, Lanna a vécu et travaillé à Paris - dans le groupe créatif Dessange - en tant que styliste, coiffeuse et développeuse de nouvelles idées. Une fois par semaine, je dînais avec M. Dessange lui-même. Ils ont été crédités d'un roman, mais Lanna a répondu dans son propre style: "Une liaison avec une telle personne est impossible." Brièvement et clairement. Mais il y avait une sympathie mutuelle - le maître de quatre-vingts ans croyait que Lanna était comme lui avec son ambition irrépressible.
Aimez-vous enseigner?
J'adore élever des professionnels. Mais, bien sûr, il arrive que le maître ait un peu appris et soit déjà prêt à gagner tout l'argent du monde. Vous ne pouvez rien y faire.
Vous menez avec succès des formations pour des entreprises qui ne sont pas liées à la beauté depuis longtemps
Eh bien, tout ce qui est beau a à voir avec la beauté. Oui. Il peut s'agir d'une marque de bijoux ou d'un fabricant de machine à café. Dans les pays baltes, elle a conduit des formations sur l'hôtellerie et pour des banquiers privés. Le plus important est que les employés changent qualitativement après mes formations.
Au fait, à propos des élèves - je me souviens que vous étiez un excellent élève à l'école, vous étudiiez encore la gymnastique rythmique, en plus vous avez cousu vos propres robes
Oui, tout le monde a été surpris. Mais je suis entré dans la profession juste après l'école. Et à 21 ans, elle est devenue la championne de l'URSS en coiffure. Imaginez: j'ai même travaillé dans le laboratoire de création et de technologie des coupes de cheveux du ministère des Services aux consommateurs de l'URSS! Et moi, une fille, j'ai été prise par des adultes! Et puis il y a eu Dessange - d'abord à Moscou, puis à Paris. Mais les meilleures femmes m'attendaient à la maison. Alors je suis revenu, j'ai ouvert mon salon, mon lieu de pouvoir.
Quand avez-vous réalisé que Lanna Kamilina était un succès?
Lorsque plusieurs clients ont dit en une journée: "Nous ne nous soucions pas du maître auquel s'inscrire, vous êtes tous les meilleurs."
Qui est le meilleur pour vous?
N'importe qui aussi. Plus précisément - qui ose.
Vous reposez-vous souvent?
Rarement. Et tu sais quoi? Quand je fais une pause, j'ai toujours des idées qui prennent encore plus de temps à traduire!
Êtes-vous un patron en colère?
Disons-le de cette façon: si je donne un devoir, je dois être terminé ici et maintenant. Besoin de mettre des fleurs dans un vase? Immédiatement! Besoin de changer l'intérieur? Immédiatement! Sauf lorsque je fixe une date limite.
Votre famille ne souffre-t-elle pas de combien vous travaillez?
Non, non et NON. Mes fils adorent ce que je fais et me laissent volontiers partir. Avant leur naissance, mes soirées étaient programmées: présentation-galerie-huîtres Mais maintenant c'est la vie sociale qui en souffre. Je manque même ce qui est important pour l'auto-promotion. Je ne peux aller que quelque part en soutien.
Alors, pour vous, le plus grand luxe est le temps?
Oui. Par conséquent, mes employés peuvent facilement faire la manucure la plus rapide au monde et coiffer leurs cheveux en même temps.
Qu'est-ce qui a changé à l'échelle mondiale dans l'industrie maintenant?
Mmmm Puis-je vous dire que cela n'a pas changé? Le niveau de luxe par rapport à tout ce qui n'est pas du luxe.
Suivez-vous les tendances?
Oui, mais dans la mesure où. J'ai ma propre vision: l'image doit être féminine, fraîche, élégante et discrètement séduisante. C'est dans mon sang. J'étais, je suis et je serai.
Vous pensez à la vieillesse?
La longue vie ne m'a jamais fait peur. D'ailleurs, mon icône est Vivienne Westwood.
Avez-vous eu beaucoup de problèmes avec votre entreprise?
Je n'aime pas le mot problèmes. Il y a des tests et des tests de temps.
Qu'en est-il des pots-de-vin?
Oui, cela a toujours été le cas. Vous rendez hommage à quelqu'un. "Vous payez pour la musique." C'est comme une partie du jeu. Une partie du succès, plus précisément, le paiement du succès À qui et dans quelle mesure - change constamment. Mais j'ai remarqué que très souvent ces personnes, à qui vous payez, deviennent alors mes clients, commencent à acheter quelque chose - des services, ou du parfum, ou des bijoux. L'administrateur murmure: "Est-ce gratuit ou quoi?" Je réponds: "Pourquoi libre? Ils ont déjà le leur. Et c'est pour de l'argent."
Quel est le produit d'investissement le plus difficile?
Des employés. Il y a dix ans, il y avait plus de gens qui creusaient la terre avec leur nez. Maintenant, tout le monde n'est pas prêt à apprendre constamment et les besoins sont différents. Les milléniaux sont comme ça: ils veulent plus de légèreté, d'irresponsabilité. Et la facilité vient uniquement avec l'expérience, même si vous êtes naturellement doué. Ces personnes changent plus souvent, partent plus vite.
Comment pouvez-vous partir magnifiquement?
Envoyez-moi des fleurs et une boîte de champagne!
Est-ce facile pour vous de nos jours?
Oui et non. Maintenant, il y a beaucoup de superflu. Tout est sursaturé: sacs à cosmétiques, penderies. Dans ce cas, une coupe de cheveux peut être, comme on dit, bon marché, a la. Pas individuel. Ce n'est pas correct! S'il y a le choix, il vaut mieux avoir peu de vêtements, mais la coiffure vaut un million de dollars.
Vous sentez-vous quand un client a besoin d'arrêter d'essayer d'être belle?
Oui. La passion d'être belle noie parfois la vraie beauté. Investir massivement dans l'apparence n'est pas la chose la plus importante.
Comment gérez-vous les clients difficiles?
Lorsque vous vivez pour un client - et je vis pour lui, alors qu'il est à moi - il est important de ne pas envahir son système nerveux. Il y a des gens avec qui tu dois porter un masque. Et il y a ceux avec qui je suis sur un pied d'égalité. Et cela, croyez-moi, n'est pas une question de solvabilité, mais de questions plus subtiles et il me semble que j'ai le plus grand nombre de clients difficiles. Ils viennent d'endroits où ils ont déjà torturé tout le monde! Mais je sais comment les gérer. Je sais me taire. La puissance de mon silence efface l'espace. En général, l'un des arts les plus importants est celui des ajustements, mais dans une suite, vous ne pouvez pas vous adapter au client, car la plupart d'entre eux viennent à nous pour atteindre un nouveau niveau. Et nous donnons ce nouveau niveau.
Avez-vous déjà laissé tomber vos mains? Ici, nous nous sommes séparés d'un partenaire commercial, avons abandonné notre premier salon "prié" près de la galerie Tretyakov
Et alors? Les mains n'abandonnent jamais, même dans les épreuves les plus difficiles. Il n'y a tout simplement pas le temps de s'arrêter et de pleurer. Quelque chose s'effondre - et dans ma tête il y a déjà de nouvelles idées. C'est plus facile de vivre de cette façon. En général, tout partenariat est une croissance et une expansion, vous le prenez et vous le rendez. Et quand ils le prennent juste et que tout ne suffit pas … Il faut le couper. Impitoyablement! Comme les cheveux.
En 2006, l'auteur de ce matériel, avec plusieurs journalistes russes, a rencontré Frédéric Malem à Paris. Il y avait un déjeuner de groupe au Palais Royal et le lendemain un déjeuner tête-à-tête au restaurant de l'hôtel Costes. Et soudain, Mal a demandé: "Savez-vous pourquoi Malik a rompu avec Tatiana?" Seuls les initiés connaissaient le lien entre Tatyana, le directeur général de l'Hermitage, le plus grand distributeur de produits de luxe, y compris les meilleurs produits de beauté et de parfumerie de l'époque, avec Malik, son propriétaire. Oh, quel amour! Pour elle, Rogachenko a quitté son premier mari, le beau Jean-Noel Lemon, qui a joué dans quelques films dans le rôle de lui-même - le coiffeur le plus en vogue de Moscou à la fin des années 90. Rogachenko et Malik ont eu un fils. Et ainsi ils se sont séparés. J'ai répondu que je ne connaissais pas les raisons, mais c'est certainement grave. "Tatiana semble être une dame de fer, mais en réalité, comment pourrais-je dire, fragile." «Mais Malik est aussi fragile! - répondit Mal de façon inattendue avec émotion. - Je les aime - les deux. Comme un couple. D'excellents hommes d'affaires et en même temps des personnes sensibles. Ils sont très peu nombreux et c'est le plus agréable de travailler avec eux."
"Wow," sourit Rogachenko, ayant appris cette conversation dix ans plus tard. - Mal l'a dit. Savez-vous comment il a choisi Hermitage comme distributeur? Chez nous, dans la chambre de mon fils aîné. C'est juste que Malik l'a invité à dîner, nous avons discuté et il nous a choisis. Oui, c'était un très bon moment."
Beau, oui. Au tout début. Qu'as-tu compris quand ça s'est terminé?
Je ne veux plus travailler pour personne. Je l'ai essayé cependant. Lorsque vous êtes invité à occuper un poste de direction, les gens - les chefs d'entreprise doivent vous faire confiance et comprendre que le changement passe par une restructuration, et cela peut être douloureux. Seules les personnes fortes et talentueuses opteront pour des changements. Mais même ils doutent et souvent, en raison de doutes, ne finissent pas ce qu'ils ont commencé. Je n'ai pas peur de changer et j'aime travailler avec des gens forts et brillants. C'est peut-être pourquoi à mon époque il y avait une équipe très forte à Hermitage, je dirais - la plus forte!
Comment est né Jean Louis David?
Après avoir quitté Hermitage, de nombreuses marques m'ont contacté et m'ont proposé d'être leur distributeur, mais je ne voulais pas distribuer. Les grandes marques se sont déjà présentées ou avaient des distributeurs, mais il est difficile d'en apporter de nouvelles. En général, je ne voulais pas m'impliquer à nouveau dans les douanes, les entrepôts, etc. Je voulais créer une entreprise qui serait associée à la beauté. Après réflexion, j'ai décidé de signer un contrat pour une marque de coiffure. Bien sûr, le français - quoi qu'on en dise, mais la France reste un pionnier, et surtout dans le monde de la coiffure.
Pourquoi cette marque en particulier?
J'aime travailler uniquement avec de grandes entreprises. Dessange était déjà sur le marché. Franck Provost aussi. Jean Louis David est resté. Et fait intéressant, lors de mon premier voyage à Paris, je suis passé devant un salon de beauté et j'ai remarqué l'image publicitaire. Cette blonde est restée dans ma mémoire. Par conséquent, le choix est resté avec cette marque.
J'aime que Jean Louis David soit une marque de mode, j'aime M. Jean Louis David lui-même, qui était non seulement un coiffeur talentueux, mais aussi un photographe talentueux, il a tourné de nombreuses campagnes, il était amoureux de la mode et était ami avec beaucoup des gens brillants. Prenons par exemple le fait que pendant deux ans ses campagnes publicitaires ont été tournées par Alice Springs, l'épouse d'Helmut Newton. À propos, Helmut lui-même a joué dans l'une des campagnes en tant que religieuse.
Il n'y avait aucun doute?
Tout s'est passé très rapidement. J'ai écrit, rencontré, accepté, serré la main et remis les documents aux avocats. Et du coup je découvre que les coupes de cheveux chez Jean Louis David sont faites avec des tondeuses! Comment est-ce possible, pensai-je, car seuls les béliers sont cisaillés avec une tondeuse. Que faire? J'ai demandé à montrer la technique, et quand j'ai vu le travail, je suis tombé amoureux au premier regard.
Je me souviens que lorsque Hermitage était engagé dans la célèbre marque Carita, qui a un institut de beauté sympa et des salons, ils voulaient vraiment ouvrir la Maison de Beauté à Moscou. Et c'était une suite de luxe, mais toi
C'est drôle, mais je n'ai jamais voulu avoir de salon de beauté de ma vie, pas même la Maison de Beauté Carita! Mais comme on dit, ne dites jamais jamais! Une grande partie de ce que j'ai nié a fini par m'appartenir. Aujourd'hui, je suis très heureux d'être dans le secteur des salons de coiffure. C'est une belle entreprise, une entreprise intéressante dans laquelle vous voyez le résultat de votre travail. J'ai eu de la chance, dans ma vie j'ai toujours reçu de l'argent pour ce qui m'a fait plaisir. Je n'arrête pas de dire à mes employés que l'amour est le principal! Et je veux aussi que mes clients soient servis comme je voudrais être servie moi-même. Et je suis une cliente très gâtée qui sait ce qu'elle veut et connaît le meilleur de ce métier. Parfois je me fais couper les cheveux par David Male, je teindre chez Christophe Robin, je vais toujours dans les meilleurs salons quand je voyage.
À propos de la cosmétologie. Pourquoi n'avez-vous pas de nouvelles marques?
Parce que je suis pour la tradition. Et en cosmétologie, j'ai choisi une marque qui rend une femme belle! Ce qui ne nécessite pas d'effet cumulatif, nous n'avons pas le temps, nous vivons dans une métropole folle, où chaque heure compte. Si je viens chez l'esthéticienne et que je dépense mon temps et mon argent, alors je dois voir pourquoi! J'adore Valmont. Et j'adore Carita et By Terry.
Pourquoi Kérastase?
Parce que c'est un gage de réussite! Histoire et laboratoires modernes. Les outils fonctionnent vraiment à merveille! J'ai vu comment poussaient les cheveux d'un jeune homme qui commençait à perdre ses cheveux (sur fond de dépression associée à l'amour). J'ai vu comment les cheveux de mon ami ont poussé après le stress qu'il a traversé! Je l'ai vu! Avec mes propres yeux.
Quels cheveux pensez-vous être beaux?
Des cheveux à côté desquels un homme veut se réveiller le matin! Soie, brillante, délicate et agréablement parfumée! J'ai même arrêté de fumer pour cet effet. Et j'ai aussi découvert hier sur la page Instagram de Jean Louis David: "De beaux cheveux, c'est la meilleure revanche!"
Et pourtant - pourquoi avez-vous rompu avec Malik?
À cause de sa trahison. Je ne déchiffrerai pas, d'accord? Je n'ai pas eu à quitter l'entreprise après notre rupture, mais j'ai ressenti de la douleur tous les jours. C'est impossible. Il faut vivre dans la joie.
